Política de Trocas e Devoluções

Marra Perfumes

Última atualização: 01/05/2026

A Marra Perfumes busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência segura para todos os clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições aplicáveis para perfumes, body splashes, decants premium e demais produtos comercializados.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, o produto deverá atender às seguintes condições:

✔ Não apresentar sinais de uso
✔ Estar na embalagem original, quando aplicável
✔ Conter todos os itens recebidos
✔ Não possuir danos causados por mau uso

Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto seja recebido com:

• Embalagem violada

• Vazamento

• Frasco danificado

• Produto divergente do pedido

• Defeito de fabricação

o cliente deverá entrar em contato com a Marra Perfumes em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

📷 Fotos do produto
📦 Imagens da embalagem
📝 Descrição do ocorrido

Após análise, poderá ser realizado:

• Reenvio do produto

• Troca equivalente

• Reembolso parcial ou integral

3. Política Específica para Decants Premium

Os decants premium comercializados pela Marra Perfumes são fracionamentos realizados a partir de perfumes originais, acondicionados em embalagens apropriadas e identificadas.

Por se tratarem de produtos fracionados e de uso pessoal, aplicam-se as seguintes condições:

Trocas e devoluções de decants não serão aceitas nos casos de:

❌ Mudança de gosto pessoal
❌ Expectativa diferente sobre a fragrância
❌ Desconhecimento do perfil olfativo
❌ Preferência por outro perfume
❌ Produto utilizado parcial ou totalmente

Trocas poderão ser analisadas apenas quando houver:

✔ Vazamento durante o transporte
✔ Quebra do frasco
✔ Erro no envio
✔ Produto divergente do pedido
✔ Problemas comprovados relacionados ao acondicionamento

A solicitação deverá ser feita imediatamente após o recebimento.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos:

• Produtos com sinais de uso excessivo

• Frascos vazios ou parcialmente utilizados

• Produtos danificados por mau armazenamento

• Itens alterados pelo cliente

• Solicitações fora dos prazos estabelecidos

• Decants usados por preferência pessoal

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução:

1. Entre em contato pelos canais oficiais da Marra Perfumes

2. Informe o número do pedido

3. Descreva o motivo da solicitação

4. Envie fotos e vídeos, quando necessário

5. Aguarde a análise da equipe

A análise poderá ocorrer antes da autorização de envio.

6. Reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

PIX

Reembolso via transferência para conta indicada pelo cliente.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá seguir os prazos da instituição financeira.

Outros meios de pagamento

Serão avaliados conforme cada modalidade.

7. Custos de Envio

A Marra Perfumes assumirá os custos quando houver:

✔ Produto com defeito
✔ Erro de separação
✔ Produto divergente
✔ Vazamento ou avaria comprovada

O cliente será responsável pelos custos quando:

• Solicitar devolução por arrependimento (quando aplicável)

• Informar endereço incorreto

• Não receber o pedido por ausência

• Solicitar reenvio por erro cadastral

8. Perfumes e Body Splashes

Para perfumes originais, body splashes e kits promocionais:

A troca ou devolução dependerá de:

• Estado da embalagem

• Integridade do produto

• Ausência de uso excessivo

• Prazo legal vigente

Produtos abertos e utilizados poderão ter a solicitação recusada após análise.

9. Contato

Para trocas, devoluções ou suporte:

Marra Perfumes – Essência & Exclusividade

📱 WhatsApp: (34) 99191-0971
📧 E-mail: [email protected]
📍 Endereço: Rua José da Rocha Filgueira Sobrinho 281, Afonso Queiroz, Patos de Minas-MG
🌐 Site: www.marraperfumaria.com.br

Nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente, segura e justa para todos os clientes.

Marra Perfumes – Essência & Exclusividade.